Introduzione ai chatbot basati sull’intelligenza artificiale

Qualche tempo fa, esaminando come l’Intelligenza Artificiale influenzerà il marketing, abbiamo detto che uno degli esempi più concreti dell’arrivo di questa nuova tecnologia è la comparsa dei famosi chatbot. Ebbene, riteniamo che questa sia l’occasione ideale per analizzare come funzionano e i loro principali vantaggi, in modo che possiate analizzare se includerli nel futuro della vostra azienda. Senza ulteriori indugi, scopriremo tutto sui chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale, che stanno diventando sempre più comuni nell’interazione delle grandi aziende con i loro clienti.

Prima di entrare in tutte queste informazioni. Pensa per un secondo a qual è la prima cosa che fai quando senti il ​​nome di un marchio sconosciuto. La maggior parte degli utenti accede ai propri social network e, da lì, direttamente al proprio sito web. Ebbene, il manuale delle pagine in precedenza indicava che l’interazione con i suoi visitatori avveniva manualmente, attraverso l’intervento umano. Tuttavia, avrai sicuramente notato che ora che, quando apri un sito, uno di questi chatbot interattivi di Intelligenza Artificiale appare quasi automaticamente, cercando di fornirti alcune soluzioni di base. Sì, questo è il nuovo Servizio Clienti.

Detto questo, ti sei mai chiesto perché esistono questi chatbot? Va detto che sono l’ultimo passo nell’evoluzione delle aziende fornendo un supporto clienti senza sforzo. E mentre ci sono stati esempi per anni, sono diventati più personalizzati grazie alla tecnologia AI o Intelligenza Artificiale.

In ogni caso, l’intelligenza artificiale ha reso i chatbot più realistici. Puoi stabilire conversazioni con i clienti, sì, ma puoi anche eseguire ordini, gestire prenotazioni e persino fissare appuntamenti, tra le altre attività. Di conseguenza, abbiamo accesso a un numero enorme di vantaggi.

Ma… cosa sono i chatbot alimentati dall’intelligenza artificiale?

Se partiamo dal più semplice, possiamo dire che i chatbot sono programmi per computer che mirano a imitare il comportamento umano. Tuttavia, ci sono chiare differenze tra i normali chatbot e i chatbot AI. In altre parole, esistono diversi tipi di chatbot. E sono sempre di più.

La principale virtù dei robot basati sull’intelligenza artificiale è che sono addestrati a operare da soli. Approfittando del loro apprendimento della lingua delle persone, usano enormi database con uno stile molto divertente.

Come funzionano i chatbot?

La domanda su come funzionano i chatbot è una domanda un po’ difficile a cui rispondere. I primi erano configurati da una serie di azioni predeterminate, pochissime, che venivano eseguite contrariamente a quanto indicato dal cliente. Ma i chatbot basati sull’intelligenza artificiale sono riusciti ad andare un po’ oltre. Per questo, usano l’elaborazione del linguaggio naturale o PLN.

Combinando l’elaborazione del linguaggio naturale con l’intelligenza artificiale, questi meccanismi sono in grado di comprendere le frasi e persino di gestire le informazioni disponibili per rispondere al meglio alla tua domanda. In effetti, i chatbot di Intelligenza Artificiale non hanno risposte ai programmi, ma piuttosto improvvisano dalle richieste dei clienti. Sono persino in grado di capire quali sono le nostre intenzioni.

Per questo stesso motivo richiedono una formazione per essere ottimizzati.

Quali sono i vantaggi dei chatbot?

In generale, nell’uso dei chatbot troviamo i loro vantaggi. Si tratta di sistemi in grado di dialogare con gli utenti e di tenerli in attesa dei loro ritorni. Ma, inoltre, sono elementi chiave nell’automazione di diversi processi aziendali. Lo fanno, senza andare oltre, quando indicano la strada per raggiungere la pagina di destinazione che ci interessa, o quando forniscono informazioni su prodotti specifici.

D’altra parte, dobbiamo tenere presente che le attività attuali non riguardano solo la generazione di più vendite e, con esse, l’aumento dei profitti. No, le aziende sono più che mai consapevoli di costruire un solido rapporto con i propri clienti. Non tolgono nulla all’esperienza dell’utente, nemmeno quella degli utenti che non trasformano gli interessi in acquisti. I chatbot possono elaborare i commenti per aiutarti a capire cosa sta cercando il tuo pubblico.

Di conseguenza, è una soluzione davvero utile pensando di risparmiare un po’ di tempo. In definitiva, i chatbot mantengono i clienti online, li guidano attraverso i tuoi contenuti e li spingono persino a fare acquisti. E non hai nulla di cui preoccuparti durante l’intero processo.

Vale la pena investire nei chatbot di Intelligenza Artificiale?

A questo punto, probabilmente ti starai chiedendo se dovresti usare i normali chatbot o investire un po’ di più in quelli basati sull’intelligenza artificiale. In termini generali, possiamo dire che i bot basati su regole sono ideali per coloro che intendono offrire un’esperienza utente controllata, con audience molto specifiche che non tendono a lasciare le solite query. Nel frattempo, i bot basati sull’intelligenza artificiale sono più intelligenti e hanno una maggiore capacità di rispondere alle domande impreviste dei clienti.

Oggi, le grandi multinazionali utilizzano i bot di intelligenza artificiale per comprendere meglio i modelli difficili da identificare dai vecchi bot. Pertanto, questi bot possono essere utilizzati per raccogliere grandi quantità di dati che identificano i tuoi problemi di interazione con gli utenti e ti aiutano a migliorare la loro esperienza.

Allo stesso tempo, i bot di Intelligenza Artificiale hanno un potenziale maggiore, migliorando nel corso dei mesi.

In sintesi, potremmo dire che chatbot e Intelligenza Artificiale sono un perfetto incontro di tecnologie. Proprio per questo motivo, proprio per la sua promessa per il futuro e le sue caratteristiche di favorire una migliore automazione, riteniamo che se utilizzi già da qualche anno i normali bot, è ora di passare ad essi.