Perché i laptop e i telefoni cellulari Apple sono sempre al primo posto nella soddisfazione degli utenti

Pochi giorni fa abbiamo pubblicato i risultati dell’indagine di soddisfazione per i computer desktop negli Stati Uniti, dove, ancora una volta, Apple guida ancora una volta la classifica come il computer con più soddisfazione tra i suoi utenti.

Tuttavia, questo non è solo il caso dei computer Apple Mac. La gamma di iPhone si è costantemente classificata al primo posto nelle classifiche di soddisfazione degli smartphone sin dal suo lancio e anche la gamma di laptop Macbook si è classificata al primo posto nelle classifiche di soddisfazione dei consumatori negli Stati Uniti.

È chiaro che tale classificazione non si ottiene grazie a un unico fattore, ma è la somma di più. Rivediamo i più importanti:

Qualità nei materiali di fabbricazione

Apple ha fatto dell’alluminio e del vetro il segno distintivo dei suoi prodotti. Almeno fino a quando il livello di imitazione della concorrenza è così sfacciato e completo che è difficile distinguere l’originale dalla copia.

Inoltre, sia il vetro che l’alluminio hanno una riciclabilità infinita, che si allinea anche con la strategia di sostenibilità e responsabilità sociale su cui Apple pone grande enfasi sotto Tim Cook.

Il processo di fabbricazione che Apple ha sviluppato in modo che le custodie dei suoi laptop fossero costituite da un unico pezzo, che ha chiamato Unibody, ha dotato i suoi computer di una rigidità e resistenza che li rende capaci di resistere ai ritmi di vita frenetici di oggi senza che i loro proprietari devono temere per la loro integrità. 

Inoltre, Apple ha progressivamente eliminato i punti deboli di rottura, come serrature, porte, parti rimovibili, ecc. in modo da formare, sia nei telefoni cellulari che nei laptop, un set compatto.

Facile da usare

Probabilmente una delle caratteristiche ereditate dal suo lancio originale nel 1984, facilità d’uso, coerenza tra le applicazioni e gestione intuitiva, hanno stabilito il «mito del Mac» come computer facile da usare.

Storicamente avvantaggiata anche dall’assenza di virus, e – in seguito – dalla robustezza e sicurezza di aver adottato una struttura UNIX per i pilastri del sistema operativo, Apple è riuscita a innovare e far progredire le sue piattaforme senza tradire la massima di porre l’utente in il centro.

Privacy

L’esplosione dei social network ei continui scandali sia per il furto di password e dati personali sia per il commercio di informazioni personali degli utenti hanno posto questo argomento al centro dei vantaggi dell’utilizzo dei prodotti Apple.

Sia sui telefoni cellulari che sui laptop conserviamo tutte le nostre informazioni personali: carte di credito, numeri di telefono, indirizzi, fotografie, ecc. Poter utilizzare questi dispositivi con la certezza che nessuno potrà entrare e portarli via è qualcosa di capitale che è sempre più importante nella mente dei consumatori.

Software

Quello che era sempre stato il punto debole della piattaforma Apple, che a causa della sua quota di mercato ridotta non era interessante per gli sviluppatori di software, ha subito un cambiamento di 180 gradi con la comparsa dell’iPhone e dell’App Store.

Improvvisamente, tutti stavano sviluppando applicazioni per iPhone e non per le altre piattaforme mobili.

Apple ha investito nel ridurre al minimo la necessità di software di base sui suoi computer, sia Mac che MacBook, comprese le applicazioni che potrebbero risolvere le esigenze di produttività (con un plus di stile).

Così sono arrivati ​​i download gratuiti di Pages, Numbers o Keynote, o quelli di iMovie, iTunes (ora Music), GarageBand e iPhoto (ora Photos).

Inoltre, Apple affronterà presto la rivoluzione definitiva nella piattaforma macOS con il passaggio all’architettura ARM, che consentirà di migrare su Mac le app sviluppate per iPhone o iPad con un lavoro di conversione minimo.

All’improvviso, il Mac avrà accesso a tutte le applicazioni che sono state sviluppate per iOS.

Marketing

E – ovviamente – niente di tutto questo funzionerebbe senza una strategia di marketing in grado di comunicare in modo efficace e convincente i vantaggi dell’azienda e dei suoi prodotti.

Apple ci lavora da molti anni, il che va dal dare a ogni innovazione un nome che tutti possono memorizzare e ripetere (cosa che molti dei suoi concorrenti non hanno capito, e continuano ad adottare nomi incomprensibili per i loro prodotti).

Da Cupertino si preparano eventi di presentazione dei prodotti come fossero spettacoli mondiali, trasmessi in diretta e ricevuti da decine di migliaia di spettatori.

Il marketing di Apple lavora sodo per selezionare quali messaggi verranno trasmessi e come, e viene applicata una disciplina ferrea in modo che ogni lavoratore in azienda che ha contatti con estranei, in particolare con i media, ripeta lo stesso messaggio, quasi anche con le virgole nello stesso posto. 

È così che Apple è riuscita a imporre i suoi prodotti nella mente delle persone come un lusso accessibile, un oggetto del desiderio.

Dove acquistare i prodotti Apple.

A molti può sembrare impensabile, ma c’è stato un tempo in cui i prodotti Apple potevano essere venduti solo presso i rivenditori autorizzati Apple (noti come Apple Premium Reseller o APR).

Fino a quando Apple non ha iniziato le sue incursioni nell’elettronica di consumo, non era possibile trovare i suoi prodotti al di fuori di quel canale.

Se volevi acquistare laptop Apple dovevi rivolgerti a un rivenditore autorizzato o a un grossista autorizzato. Ora, al contrario, quasi tutti i grandi magazzini e i piccoli negozi possono avere hardware Apple in vendita.

Un altro aneddoto facile da dimenticare, e che dimostra che, nonostante il suo successo, Apple può anche sbagliare completamente, è che quando ha annunciato l’iPhone, la sua intenzione iniziale – e quindi è stato messo sul mercato – era di venderlo solo tramite gli operatori telefonici, esclusa la propria rete di vendita.

Ciò ha portato molti distributori a registrarsi come negozi di telefonia, per poter accedere all’iPhone di Apple e venderlo nei loro negozi. Poco dopo, Apple ha rettificato e ha permesso che i telefoni Apple fossero venduti praticamente in qualsiasi ambiente.

Conclusione

Nonostante tutto, anche i prodotti del blocco dell’azienda hanno i loro detrattori, e la sua continua innovazione a volte porta a scivoloni (come con la tastiera a farfalla che ha incluso nei laptop) che lo costringono a correggere.

Eppure nulla sembra influenzare i milioni di persone che ogni anno fanno la fila o aspettano settimane per l’uscita dell’ultimo prodotto da Cupertino.

Ed è che, quando fai della qualità del tuo prodotto il tuo principale punto di forza e tieni duro, è facile per te conquistare una massa di fedeli seguaci che ti seguiranno ovunque tu vada, sperando che tu faccia di nuovo la loro giornata.