Che impatto ha la digitalizzazione sulla “nuova normalità” del settore turistico?

Il settore del turismo ha accelerato la sua trasformazione digitale sulla scia della pandemia globale. Le più tradizionali società di leisure e travel convivono oggi con startup tecnologiche, creando uno spazio dove la personalizzazione del servizio è fondamentale.

A seguito di questa situazione,  Selligent Marketing Cloud, la piattaforma di marketing omnicanale, sottolinea l’importanza della digitalizzazione del settore turistico e come le aziende, per sopravvivere, abbiano fatto fiorire nuovi progetti, stimolando la crescita dell’economia volta a vivere esperienze.

Le abitudini di consumo della società stanno cambiando nella nuova normalità, ma il viaggio rimane una priorità. Certo, essere più disposti a investire in viaggi significa anche essere più esigenti in fatto di servizi ed esperienze. Per questo motivo il targeting e la personalizzazione sono sempre più una priorità nelle strategie digitali delle aziende del settore.

A questo proposito, le aziende devono dare priorità all’analisi dei dati dei clienti per allineare il marketing alle loro esigenze. Selligent sottolinea come il futuro sarà nelle mani di coloro che utilizzano l’intelligenza basata sui dati per offrire esperienze migliori e allungare la durata e la frequenza dei viaggi. 

In un  recente caso di studio, il marchio di hotel boutique Kimpton racconta come l’esperienza di Selligent li abbia aiutati a coinvolgere nuovamente i membri inattivi del club fedeltà, incoraggiare gli utenti a raggiungere livelli di fedeltà più elevati, favorire il coinvolgimento e generare entusiasmo per offerte iniziali più esclusive prima di lanciare offerte generali per tutti i suoi membri.

Pertanto, Kimpton è stata in grado di creare una campagna fedeltà scalabile e ottenere risultati del 17% superiori a quelli di qualsiasi altra campagna nella storia del marchio. Inoltre, l’azienda ha ottenuto un aumento del 34% nel reclutamento di membri inattivi che successivamente hanno prenotato soggiorni e sono tornati attivi.

In questo senso, anche le informazioni basate sulla geolocalizzazione saranno importanti per il settore. Cioè, le persone usano già il loro dispositivo mobile per cercare informazioni quando sono in viaggio, ma la chiave sarà quando riceveranno aggiornamenti automatici in base al loro profilo e alla posizione, in modo che l’offerta disponibile si adatti a loro e non viceversa. Combinando questo con gli smartwatch, ad esempio, le possibilità sono ancora più ampie.

Allo stesso modo, le opinioni degli utenti hanno un peso gigantesco. Le recensioni sono essenziali e una raccomandazione è la migliore pubblicità. I social network e la relazione che si costruisce con i clienti entrano anche qui: il tempo libero e il viaggio hanno una finestra aperta al pubblico su Internet.

Selligent ha anche collaborato con Bookit, il principale fornitore olandese di brevi vacanze e weekend, per creare Customer Journey automatizzati in tempo reale che forniscano ai viaggiatori risposte immediate, contenuti pertinenti e feedback utili.

Con l’aiuto di Selligent, Bookit ha combinato i dati di varie pagine web in profili dei clienti a 360° da utilizzare come base per la personalizzazione.

“La nuova normalità non può essere compresa senza una visione del futuro e dell’innovazione. L’inclusione di piattaforme di coinvolgimento omnicanale come la nostra aiuta a offrire esperienze personalizzate a un numero crescente di clienti.

A lungo termine, queste aziende saranno ben attrezzate per essere all’avanguardia e persino per determinare le tendenze digitali del settore «, afferma Rafa Romero, Direttore delle vendite di Selligent Marketing Cloud Ibérica. «Ora o mai più; è il momento in cui i fornitori di esperienze sorprendono e la trasformazione digitale è la base per realizzarla”, conclude.