Apple è di nuovo in cima alla lista delle soddisfazioni nei personal computer
Il computer Mac di Apple ancora una volta guida l’elenco della soddisfazione del cliente per i personal computer. I cambiamenti causati dalla pandemia di Covid-19, con gli utenti che lavorano da casa, studiano a casa e usano il computer per film e giochi, hanno causato una maggiore domanda di computer, anche se resta da vedere se sarà una tendenza sostenuta nel il tempo futuro, una volta tornati alla «fiala normale».
Dopo essere aumentata dell’1,3% lo scorso anno, la soddisfazione dei clienti per i personal computer, inclusi desktop, laptop e tablet, rimane a 78 (su 100), secondo il rapporto sulle famiglie dell’indice americano di soddisfazione dei clienti 2019-2020.
Gli utenti di personal computer sono ancora più soddisfatti (80) degli utenti di laptop e tablet, nonostante un calo dell’1% rispetto allo scorso anno. La soddisfazione per i laptop è la più bassa (77) e i tablet sono nel mezzo (78).
“Sebbene la soddisfazione per i PC sia stata relativamente stabile dal 2010, il COVID-19 ha aperto gli occhi dei clienti su ciò che mancava loro. Parte del recupero delle vendite di PC deriva dagli utenti che aggiornano i computer più vecchi «, afferma David VanAmburg, direttore di ACSI, nella dichiarazione. “Con l’aumentare dell’uso dei PC, probabilmente saranno più critici nei confronti dei dispositivi. I produttori di PC farebbero bene a implementare canali di feedback dei clienti per mantenere alta la soddisfazione per i loro prodotti e sviluppare la fedeltà al marchio».
Apple rimane in cima alla lista, segnando 82 nella classifica ACSI. Samsung è seconda con 81. Acer sale dell’1% e pareggia con Amazon (in calo dell’1%) per il terzo posto con un punteggio di 78.
Tre produttori di PC sono appena al di sotto della media del settore con un punteggio di 77: ASUS (+1%), HP (meno 1%) e Dell (invariato). Nelle vicinanze, Lenovo e il gruppo di piccoli produttori di PC sono aumentati del 3% a 76.
Toshiba chiude la lista del settore, in calo del 3% a 75. Nell’agosto 2020, Toshiba ha riferito che stava uscendo dal mercato dei personal computer, trasferendo la propria attività a Sharp.
L’opinione di Faq-mac
Questa notizia mostra quanto sia diversa la dinamica dei personal computer negli Stati Uniti rispetto all’Europa. Numerosi produttori che compaiono in quella lista non occuperebbero mai i nostri sentimenti di leader nelle vendite e/o nella qualità: Amazon non si presenta mai come un produttore di computer per cominciare, e Kindle non crede che rientri nella categoria dei tablet. Samsung non è un produttore che pensiamo sia in prima linea nelle vendite di computer (un’altra cosa sono le lavatrici oi frigoriferi) e molto meno nella qualità.
Sembra che l’Europa sia un mercato con più memoria “storica” degli Stati Uniti. Qui sono ancora i marchi in gran parte tradizionali a ottenere il riconoscimento popolare.
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