Come contattare AliExpress: tutti i moduli disponibili
AliExpress è uno dei portali di shopping online più grandi e importanti al mondo. Con un catalogo quasi infinito di articoli di ogni genere, non è strano perdersi tra la varietà di prodotti e categorie e le ultime tecnologie.
Tuttavia, non è un segreto (nonostante gli incredibili miglioramenti negli ultimi anni), che il suo sistema di consegna sia abbastanza incoerente, generando molteplici problemi e ritardi per i suoi utenti.
Come contattare AliExpress: tutti i modi disponibili
Se hai mai vissuto questa situazione, saprai quanto può essere fastidioso e scomodo, per non parlare di quanto sia difficile comunicare con il servizio clienti.
Ecco perché, di seguito, ti forniamo tutti i modi e i canali disponibili per contattare AliExpress e non morire provandoci. Se vuoi sapere cosa sono, continua a leggere questo articolo.
Come contattare AliExpress
Se in qualsiasi momento hai problemi con i tuoi acquisti o spedizioni da AliExpress, ci sono quattro modi per contattare il loro servizio clienti per risolvere i tuoi problemi. Successivamente, ti diciamo cosa sono:
Attraverso la tua linea telefonica
Il primo dei canali è attraverso una linea telefonica che ti contatta con il suo negozio fisico situato a Madrid. Tieni presente che comunicare direttamente con gli uffici in Cina è molto complicato. Comunque è un buon inizio.
Servizio Clienti AliExpress
Se hai bisogno di contattare AliExpress nel suo negozio fisico a Madrid, devi semplicemente comporre il numero di telefono (618 97 23 38) durante un programma di assistenza clienti dal lunedì alla domenica dalle 10:00 alle 22:00, oppure puoi Contattare il servizio 24 ore al numero 11866.
Un’altra alternativa è quella mostrata di seguito.
- Contatto telefonico: 934 375 879
- Orario: dalle 08:00 alle 21:00 / dal lunedì al venerdì
- Indirizzo: Carrer de Laureà Miró, 20, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcellona, Spagna.
Attraverso i loro social network
Il social network AliExpress è uno dei canali più efficaci di attenzione al cliente. Anche se in molti casi potrebbe volerci un po’ di tempo per assisterti, stai certo che lo faranno.
Nei loro profili, non troverai solo informazioni relative ai loro prodotti, ma offrono anche alcuni suggerimenti e dati rilevanti per rispondere a molte delle preoccupazioni dei clienti. Dai, è come una «domande frequenti» per tutta la vita.
AliExpress ha Facebook, Twitter, WhatsApp da contattare
Ad ogni modo, il suo account Twitter e la sua pagina Facebook sono completamente disponibili per soddisfare qualsiasi esigenza gli si presenti, quindi dai un’occhiata.
Attraverso la tua live chat
Forse, il servizio di chat AliExpress è l’alternativa più popolare per molti utenti. Tuttavia, ottenere una risposta soddisfacente non è sempre così facile come potresti pensare.
Anche così, è un metodo totalmente efficace dove se sei paziente e usi un po’ di perseveranza, avrai sicuramente un operatore che si occupa del tuo caso. Ora, come puoi accedere a questa chat? È molto semplice.
Chatta con un bot virtuale AliExpress per risolvere il tuo problema
- Entra nel sito AliExpress.
- Vai alla parte inferiore della pagina scorrendo o scorrendo fino a trovare l’opzione «Servizio clienti» e quindi seleziona l’opzione «Chat» nella parte inferiore dello schermo. È importante che prima di eseguire questi passaggi, tu abbia effettuato l’accesso con il tuo account utente AliExpress prima di continuare.
- Vedrai apparire una schermata e inizierai a chattare con un bot. Il trucco è che non può risolvere il tuo problema, quindi devi essere molto preciso quando chiedi e rispondi, oltre a dimostrare che non sei soddisfatto dell’esito dell’incidente. In questo modo, non ci sarà altra opzione per la «macchina» che quella di indirizzarti con un operatore fisico.
Contatta direttamente il venditore
L’ultimo ma non meno importante dei canali per contattare AliExpress è entrare in contatto diretto con il venditore. Forse, questa è la soluzione più efficace e in molti casi definitiva.
In ogni caso, contattare il venditore non è un processo molto macchinoso, quindi puoi farlo senza grosse complicazioni se segui correttamente i passaggi.
La prima cosa che dovresti fare è andare nella finestra del prodotto per il quale si presenta il problema, quindi fare clic sul nome del venditore o del negozio. Se il venditore è online durante questa procedura, è molto probabile che sia in grado di assisterti immediatamente, in caso contrario, lo farà non appena si connetterà.
Puoi contattare il venditore AliExpress seguendo questi passaggi
Ora, nel caso in cui tutto questo non sia bastato a risolvere il tuo problema, puoi scegliere di aprire una controversia, cosa più consigliabile in questi casi e poter così recuperare i tuoi soldi. Ovviamente, ricordati di farlo prima che scada il periodo di protezione dell’acquirente.
Tuttavia, se vuoi solo porre fine alla situazione e vedere i tuoi soldi indietro, vai direttamente ad aprire una controversia. Per fare ciò, accedi al tuo account AliExpress e seleziona «I miei ordini», scegli il prodotto e fai clic su «Apri contestazione».
Fatto ciò, dovrai compilare un modulo in cui dettagliare il motivo della contestazione e il tipo di rimborso che desideri. Nota che questa opzione ti permette di allegare documenti come prova, quindi può essere utile in ogni caso.
Tieni presente quanto segue, anche se la controversia è iniziata perché il prodotto non ti è arrivato, puoi aumentare il tempo di protezione del prodotto se necessario. Naturalmente, in nessun momento, chiudi la controversia, poiché l’obiettivo del venditore è quello di guadagnare tempo per farti perdere questo vantaggio.
Se in ogni caso hai già il prodotto tra le mani, non preoccuparti e prosegui con la contestazione. Una volta che ti sei assicurato che tutto sia in perfette condizioni e che sei davvero soddisfatto del tuo acquisto, puoi chiuderlo lì.
Cosa succede se non riesco a trovare una soluzione con il venditore?
Ricorda che il venditore ha un periodo di 15 giorni per raggiungere un accordo con te, e se per qualsiasi motivo non ricevi una soluzione entro questo tempo, puoi sollevare la controversia direttamente ad AliExpress in modo che possano intervenire i responsabili di questa situazione ad esso.
Per fare ciò, vai alla sezione «Inoltra contestazione», compila un altro modulo e non dimenticare di allegare tutte le prove che supportano la tua situazione, come documenti, immagini, video, screenshot, conversazioni e altro che hai con il venditore.
Se non risolvi il tuo problema, hai comunque la possibilità di contattare AliExpress
Se tutto è stato risolto correttamente, riceverai un rimborso da AliExpress entro 3, 15 o 20 giorni dall’approvazione della tua controversia. In caso contrario, è necessario presentare un reclamo al centro di assistenza clienti AliExpress.
Come vedrai, ci sono diversi modi per contattare AliExpress per trovare una soluzione ai tuoi problemi con qualsiasi acquisto. Ad ogni modo, speriamo che tu non debba fare nulla e che i tuoi acquisti arrivino perfettamente e, in caso contrario, tu sappia cosa fare.
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