WhatsApp Business: cos’è, come utilizzarlo e come scaricarlo
Qualche tempo fa WhatsApp ha lanciato la sua applicazione di messaggistica per le aziende chiamata WhatsApp Business, un’app che si rivolge alle aziende e ha più funzioni rispetto alla versione di WhatsApp per utenti normali, quindi vedremo cos’è WhatsApp Business, come viene utilizzata e come possiamo scaricare l’app di messaggistica per le aziende.
WhatsApp Business è un ottimo strumento per entrare in contatto con molte aziende, poiché alcune di loro utilizzano questo metodo per contattare i clienti, quindi ti diremo tutto su questa app per le aziende e vedremo anche le differenze che ha con il versione standard di WhatsApp.
Prima di tutto, dovresti sapere che WhatsApp non ti consente di avere due account con lo stesso numero, ma ti diremo come puoi avere WhatsApp con lo stesso numero su più dispositivi contemporaneamente. Quindi, con tutto questo inizieremo a raccontarvi tutto su WhatsApp Business, l’app di messaggistica per la gestione aziendale.
Stesso design con funzionalità avanzate
WhatsApp Business ha la stessa interfaccia della versione standard di WhatsApp, ma la versione per aziende ha funzioni avanzate volte a gestire clienti e prodotti in modo semplice, quindi vedremo quali sono tutte le funzioni che puoi avere in WhatsApp Business:
- Creazione del profilo aziendale con informazioni aggiuntive.
- Creazione di prodotti aziendali e un catalogo per la vendita.
- Contatto diretto con i clienti.
- Risposta automatica ai messaggi.
- Messaggi di benvenuto.
- Risposta rapida tramite comandi.
- Creazione di etichette per clienti e chat.
- Possibilità di collegamento con Facebook e Instagram.
Profilo aziendale con molte opzioni
Quando creeremo l’account con WhatsApp Business, la prima cosa sarà creare un profilo con la nostra azienda e con i suoi dati. Quindi, come puoi vedere negli screenshot, dovrai inserire tutti i dati che desideri sull’azienda e così potrai completare il profilo aziendale.
Come possiamo vedere, i dati che dobbiamo aggiungere nel nostro profilo sono diversi: il nome dell’azienda, il tipo di azienda e la posizione tra gli altri. Inoltre, possiamo aggiungere l’indirizzo del nostro sito Web se lo disponiamo per poter reindirizzare i clienti ad esso nel caso di creazione di prodotti.
Creazione di articoli o prodotti
Una volta completato il profilo dell’azienda, si procederà alla creazione di un catalogo di articoli, possiamo creare tutti i tipi di prodotti, possiamo anche aggiungere un nome, un prezzo, una descrizione e anche un codice articolo. una volta terminata la creazione dell’articolo verrà messo in revisione e, se accettato, i clienti potranno vederlo nel nostro profilo.
Per creare un articolo e un catalogo dovrai solo accedere al pannello degli strumenti di WhatsApp Business e accedere al nostro pannello degli strumenti aziendali, selezioneremo il catalogo e poi creeremo tutti gli articoli che vogliamo.
Messaggi di benvenuto e via
Se hai mai contattato un account WhatsApp Business e questi hanno risposto in automatico, significa che hanno abilitato l’opzione messaggio di benvenuto, questo messaggio viene inviato a tutti gli utenti che contattano l’azienda per la prima volta tramite WhatsApp. contatto con l’azienda in 14 giorni.
Lo stesso accadrà con il messaggio di assenza, questo messaggio apparirà quando lo avremo attivo per quei nuovi clienti, in questo messaggio devi avvisare che sei assente in modo che il cliente conosca la situazione e sappia che sei occupato, inoltre, questo messaggio verrà inviato solo quando il telefono dispone di una connessione Internet.
Per creare il messaggio di benvenuto o di assenza dovrai seguire questi passaggi:
- Nella finestra principale di WhatsApp Business dovrai cliccare sulle tre linee nell’area in alto a destra.
- Ora fai clic su «Strumenti aziendali».
- Nella sezione messaggi seleziona «Messaggio di assenza» o «Messaggio di benvenuto».
- Configura entrambi i messaggi e attiva quello che ti serve, ma ricorda che non puoi averli entrambi attivi, in quanto verrà inviato solo il messaggio di benvenuto. Entrambi i messaggi possono avere un massimo di 200 caratteri.
Risponde velocemente
Un’altra caratteristica che avremo in WhatsApp Business sarà la possibilità di creare risposte rapide. Le risposte rapide sono una sorta di scorciatoia con cui possiamo comunicare più rapidamente e facilmente con i clienti. Possiamo creare tutti i tipi di scorciatoie con messaggi rapidi.
Per creare risposte rapide possiamo crearle dal pannello degli strumenti aziendali proprio come abbiamo fatto con i messaggi di benvenuto e di assenza. In modo tale che con l’apposito comando possiamo scrivere un messaggio molto più lungo, come possiamo vedere nello screenshot qui sotto.
Gestione clienti e statistiche
Un’altra caratteristica di WhatsApp Business è la gestione dei clienti e l’ottenimento di statistiche, anche se alquanto basilari. Potremo classificare i nostri clienti con etichette in base allo stato in cui ci troviamo con loro.
Per quanto riguarda le statistiche, sono alquanto basilari, dato che ci mostrano solo il numero di messaggi che abbiamo inviato o ricevuto, ma sicuramente in futuro le statistiche saranno più avanzate e potremo vedere il numero di prodotti che sono venduto, i clienti con cui è stato contattato e molto altro.
Per scaricare WhatsApp Business dovremo solo cliccare sui link di download sottostanti, l’app è installata come le altre, ma dovremo utilizzare un numero di telefono diverso in modo che sia compatibile con l’app standard.
- Scarica WhatsApp Business per Android
- Scarica WhatsApp Business per iOS
È così che funziona WhatsApp Business, l’app di messaggistica per le aziende con cui possiamo creare articoli, prodotti e cataloghi, oltre ad avere un contatto diretto con il cliente. Senza dubbio WhatsApp Business ha ancora molta strada da fare per diventare uno strumento con cui gestire a pieno una piccola o media impresa.
